Gestion des risques Conduite du changement Améliorer la relation client fournisseur interne

Conduite du changement > Améliorer la relation client fournisseur interne

Nous aidons les entreprises à améliorer l'efficacité des relations et échanges entre services

Objectifs

  • Eliminer les gaspillages ou pertes d'informations entre services, les travaux en double, …
  • Faire exprimer et impliquer les services internes dans la satisfaction du client externe,
  • Redéfinir la qualité par rapport aux attentes du client,
  • Faire exprimer le groupe sur les relations internes entre services, et améliorer la communication entre services,
  • Sensibiliser au principe de la chaîne de valeur,
  • Développer l'amélioration continue par la recherche de dysfonctionnements aux interfaces des services ou processus,

Bénéfices

  • Animation de groupes interservices dans une démarche d'améliorations concrètes,
  • Décloisonnement de l'entreprise pour l'orienter collectivement vers le client
  • une plus grande satisfaction du client par une meilleure organisation interne.

Public

Personnels, encadrements et cadres interservices,

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